Nossos especialistas estão preparados para auxiliar em todo o processo de implementação ou atualização da estrutura de compliance para a recepção e tratamento das demandas, seja ela organizacional ou documental.

Além dos serviços operacionais, realizamos treinamentos para as pessoas envolvidas nos processos de monitoramento de riscos e investegações internas. Nossos treinamentos são baseados na metodologia EGI, uma técnica humanizada de entrevista forense que apresenta resultados muito eficientes, muitas vezes afastando a necessidade de extração e forensics de dados. 

Nosso serviço abrange uma série de canais de compliance, sendo eles: Canal de denúncias, Canal de Dúvidas e Sugestões (Conforme ISO 37.301), Canal de Privacidade (para receber as demandas do titular de dados conforme determina a LGPD), Canal de Ouvidoria. 

Os serviços são fornecidos com  base nas legislações brasileiras aplicáveis à matéria, além de normas técnicas internacionais, garantindo adequação da estrutura do cliente aos melhores padrões e práticas de gestão dos canais de denúncia.

Sim. Muitas organizações utilizam nossos serviços adicionalmente para o desenvolvimento de investigações internas, consultoria especializada e uso de tecnologia.

Sim. Desde a prestação do serviço até a tecnologia disponibilizada para o cliente, existe a observância de requisitos de independência, controles internos e auditoria que garantem um tratamento isento e seguro das demandas.

Para todas as demandas recebidas pelos meios digitais ou pelo 0800 são gerados protocolos únicos e não sequenciais de atendimento, que podem ser utilizados pelos comunicantes para acompanhar o andamento da denúncia.

O anonimato será sempre garantido quando o denunciante optar por não se identificar. Caso se identifique, existe a possibilidade do gestor master anonimizar os dados do deunciante para os demais integrantes do comitê de apuração. O nome do denunciante fica salvo na base de dados que é de propriedade do cliente.

Todas as demandas são disponibilizadas para os clientes dentro de um software próprio, disponibilizado para todos os integrantes dos comitês de tratamento das denúncias. O software é desenvolvido internamente e é de propriedade da nossa organização. Sempre que uma nova demanda é disponibilizada na plataforma, os usuários recebem uma notificação instantânea.

O cliente realiza a escolha no momento da contratação. As denúncias podem ser recepcionadas pelos nossos especialistas, e após disponibilizadas para o cliente, ou podem ser entregues para o cliente imediatamente após o recebimento e nossos especialistas realizam o tratamento em conjunto com o cliente.

Sim. Nossos serviços possuem uma forte ligação com a tecnologia, por isso canais digitais são básicos nos contratos. Caso seja necessário o cliente poderá contratar também canais 0800, que funcionam 24 horas por dia com atendimento humano. Caso a sua organização necessite receber demandas telefônicas no exterior, deverá estruturar o número de telefone e direcionar a ligação para o número da nossa central no Brasil.

Diversos grupos econômicos utilizam nossos serviços. Nossa ferramenta é preparada para segregar responsabilidades, unificar demandas, podendo ser criado um portal personalizado para cada empresa do grupo. 

Nossos planos preveem um limite de demandas tratadas mensalmente. Se o limite for atingido são cobrados adicionais conforme estipulado em contrato.

Nosso software audita 100% das ações realizadas pelos nossos especialistas e pelos usuários vinculados ao cliente.

Quando o serviço é contratado disponibilizamos um portal independente multi-idiomas e personalizado para a organização, onde os denunciantes poderão enviar suas demandas e consultar o andamento. Os formulários são padrões e construídos conforme as melhores práticas de compliance. Podem ser cobrados adicionais para a personalização de formulários.